Asiakaslähtöinen palvelukehitys
Palvelumuotoilu on kokonaisvaltainen ja monialainen kehitysprosessi, jonka tavoitteena on luoda asiakkaalle merkityksellinen palvelukokemus, yhtenäinen palvelupolku ja helppokäyttöiset kontaktipisteet. Palvelumuotoilu kytkeytyy yrityksen liiketoimintamalliin, tuotteisiin ja palveluihin, tiloihin ja ihmisiin.
Palvelumuotoilun avulla luodaan ratkaisuja palveluiden tuottamiseen ja käyttämiseen. Vahva asiakasnäkökulma takaa, että kehitettävät palvelut vastaavat asiakkaiden tarpeita ja toiveita, parantaen näin asiakassuhdetta. Palveluiden suunnittelu nojaa aina yrityksen liiketoiminnan tavoitteisiin, brandiin ja osaamiseen. Palvelumuotoilu ja sen työkalut soveltuvat yhtä lailla palvelualan kuin teollisuusyritystenkin palvelukehitykseen.
Tutkimuksista raamit palvelukehitykselle
Muovan palvelumuotoilun tutkimushankkeissa on kehitetty toimintatapoja, joilla yritykset voivat tehostaa palveluinnovointia ja johtaa asiakkaan palveluarvoa palvelumuotoilun menetelmillä. Verkoston yhteistä palvelujärjestelmää ja uusia palvelukonsepteja kartoitettiin VET Combo -tutkimushankkeessa.
Ix3 > Älykäs kansainvälinen teollisuus
CoProtolab > Teollisten palveluiden prototypiointiympäristö
Digikasvu > Pk-yrityksien digitalisaation ja palvelullistumisen edistäminen
Sote-Peda 24/7 > sosiaali- ja terveydenhuollon digitaalisuuden kehittäminen
D.Inc > Epävarmuuksien hallinta - muotoiluajattelua innovaatiokulttuuriin
VETCombo > Vesiekosysteemitiedosta käyttäjälähtöinen palvelujärjestelmä
Quicksteps > Innovaatioprosessin tehostaminen keskittymällä asiakkaalle merkityksellisen palveluarvon tunnistamiseen ja tuottamiseen
Desire > Innovaatiotoiminnan uudistaminen markkinalähtöisen palvelumuotoilun avulla